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  • Preguntas frecuentes

    Producto

    ¿Puedo utilizar el capazo en el coche?

    Sabemos que en algunos países es habitual utilizar el canasto del bebé en el coche. El capazo de Buggytime no está diseñado para esto. Por este motivo y para garantizar la seguridad de tu bebé, Buggytime recomienda el uso de una silla de coche para bebé autorizada.

    ¿Se pueden lavar los tejidos de los productos Buggytime?

    La mayoría de materiales de tela que se utilizan en los productos Buggytime se pueden poner en la lavadora. Hay que revisar siempre la etiqueta con las instrucciones de lavado. En caso de incluir velcro, este se debe cerrar antes de lavar la pieza.

    ¿Puedo reparar mi producto Buggytime?

    Si experimentas algún problema con tus productos Buggytime, ponte en contacto con nuestro servicio técnico a través del correo electrónico info@buggytime.com. Te ayudaremos encantados.

     

    ¿Cómo se limpia un carrito Buggytime?

    Puedes limpiar el chasis frotando con un paño suave mojado en agua tibia. Seca después la estructura con un paño seco. Utiliza un cepillo suave para quitar la arena de los mecanismos y de la barra de empuje del cuadro. Para el sistema de frenado, puedes utilizar un lubricante (como WD-40) para evitar que tu cochecito/silla de paseo empieza a chirriar y para mantener óptima su maniobrabilidad. Utiliza una esponja, agua caliente y jabón líquido para limpiar la espuma de la empuñadura. Frota suavemente el área que deseas limpiar y retira después cualquier residuo de jabón que quede en la parte metálica del manillar.

     

    Asistencia

    ¿Cuánto tiempo dura la garantía y qué cubre?

    Buggytime garantiza al consumidor que sus productos están libres de defectos de fabricación y de materiales y garantiza además su correcto funcionamiento en condiciones de uso normal (siguiendo lo que indican el manual de usuario y las especificaciones técnicas) durante un período de 24 meses tras la fecha de compra.

    ¿Qué puedo hacer si algo no funciona en mi producto Buggytime, pero la garantía ya ha vencido?

    Hay una lista de piezas de reserva y de recambio disponibles por separado. Para obtener más información, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Buggytime.

    Pedido

    ¿Cómo y dónde puedo consultar el estado de un pedido?

    Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con toda la información necesaria durante los 30 minutos siguientes. Cuando el pedido sea procesado y enviado, recibirás otro correo electrónico confirmando el envío.

    No he recibido la confirmación de mi pedido.

    Una vez realizado el pedido, el cliente recibe un mail de confirmación en un plazo de 30 minutos. Si no lo recibieras, consulta primero tu carpeta de spam. Si está allí, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Te enviaremos de nuevo un mensaje de confirmación. Puedes contactar con el servicio de atención al cliente a través del correo electróncio info@buggytime.com.

    ¿Puedo anular mi pedido?

    Una vez ha sido procesado el pago, el pedido ya no puede ser cancelado. Si deseas devolver un producto o solicitar su reembolso, deberás seguir alguno de los siguientes procedimientos:

    • Rechazar el paquete en el momento de la entrega y ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar el reembolso.

    • Devolver el producto. Para ello debes proceder de la siguiente manera.

    Si no estás completamente satisfecho con la compra, puedes devolver el pedido en un plazo de 30 días después de la fecha de compra original y recibir un reembolso completo.

    Ten presente que si deseas devolver el producto, este debe llegarnos en el mismo estado como fue enviado. Preferimos recibir el producto en su embalaje original. 

    El producto que deseo pedir ya no está disponible o sus existencias están agotadas

    Lamentamos que el producto que quieres encargar no esté disponible. Si el producto está en la página web, pero al seleccionarlo aparece que no está en stock, repondremos sus existencias posteriormente.

    He recibido un producto erróneo o al que le falta algo. ¿Qué debo hacer?

    Comprueba tu paquete inmediatamente tras recibirlo. Informa a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas si detectaras algún producto o pieza que falte. Todos los paquetes de Buggytime se revisan analizando su peso antes de ser enviados. Ciertos artículos serán reemplazados a nuestra discreción si la entrega hubiera resultado incompleta.

    Política de privacidad con los datos de los clientes.

    Buggytime respeta la privacidad de los clientes. Por eso vamos a tratar tus datos personales con sumo cuidado. Todos los datos que recogemos de los clientes son tratados de forma fiable, segura e íntegra.

     

    Envio y Entrega

    ¿Puedo enviar mi pedido a una dirección diferente a la mía?

    Puedes solicitar que te enviemos el pedido a una dirección distinta a tu dirección de facturación, por ejemplo, al trabajo o a una dirección personal. Lo que sí es importante es que ambas direcciones estén en el mismo país. También se puede especificar otra persona de contacto como destinatario del pedido.

    ¿Se ha enviado ya mi pedido?

    Los pedidos recibidos antes de las 10 de la mañana se suelen enviar en el mismo día. Las otras órdenes de compra se procesan, generalmente, durante el plazo de un día hábil. Una vez que el pedido ha sido enviado, se le envía al cliente un correo electrónico de confirmación. En caso de no recibir este mensaje de confirmación, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

    ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un pedido?

    Una vez hemos recibido tu pedido, el pago ha sido procesado con éxito y se ha comprobado que los productos están en stock, el pedido será enviado en el plazo de un día hábil. Si recibimos el pedido antes de las 13:30 horas, es posible que se envíe en el mismo día. Te enviaremos un correo electrónico confirmando que el producto ya ha salido de nuestro almacén. Los plazos de entrega varían según el país.

    Ten en cuenta que no realizamos entregas los sábados, domingos y festivos.

     

    ¿Puedo cambiar mi producto?

    Lamentablemente, no podemos cambiar los productos. Si desearas cambiar tu producto por otro, deberás primero completar el proceso de devolución. Una vez realizado este trámite, podrás realizar un nuevo pedido por internet.

    ¿En qué países se distribuye Buggytime?

    Solo suministramos nuestros productos a países de Europa. Si no te encuentras en Europa, pero deseas realizar un pedido, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@buggytime.com. Nos encargaremos de ayudarte

    Modo de pago

    No he recibido ninguna factura. ¿Qué debo hacer?

    La factura digital del cliente se envía una vez que el pedido ha salido del almacén. Es decir, al mismo tiempo que se envía el mensaje de confirmación del envío. Si no has recibido ninguno de estos mensajes significa que el pedido todavía no ha salido del almacén. Si has recibido el mensaje de confirmación del envío, pero no la factura digital, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para más información

    Mi factura es incorrecta. ¿Qué debo hacer?

    Si tu factura digital no es correcta, tu pedido, muy probablemente, tampoco será correcto. Comprueba también los mensajes anteriores que te hayamos enviado y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos encargarnos de que recibas los productos solicitados y la factura correcta.

    ¿Se deduce dinero de mi tarjeta de crédito si el pedido sufre un retraso?

    No se realiza ningún cargo a la tarjeta de crédito o débito hasta que el pedido es enviado.

    ¿Cuáles son las condiciones de pago para las transferencias bancarias?

    Si eliges el pago por transferencia bancaria, deberás realizar el pago en un plazo de 14 días. Si el pedido no se paga dentro de ese plazo, se cancelará automáticamente.

    ¿Por qué ha sido rechazada mi tarjeta de crédito?

    Hay muchas razones por las que un pago con tarjeta de crédito resulta cancelado. A continuación te explicamos varias causas posibles:

    • La tarjeta de crédito ha caducado o ha sobrepasado el límite.

    • Un ordenador nuestro o del banco ha detectado un fallo en la operación.

    • Tus datos de facturación no corresponden con los datos de facturación registrados en tu tarjeta de crédito.

    • Tu banco o compañía de la tarjeta de crédito ha establecido un límite en los pedidos que puedes realizar.

    Si experimentas algún problema durante el pago, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Te solicitaremos los números que aparecen en los mensajes de error, así como la orden de pedido que se indica en tu carrito de compra.

    Deseo cambiar mi dirección de facturación para ahorrarme el impuesto. ¿Es posible?

    Lamentablemente no podemos modificar la dirección de facturación que se ha introducido al realizar el pedido. Por diversas razones, solo se puede introducir una dirección de facturación que coincida con el país de la dirección de entrega. Consulta https://www.vatfree.com/nl/ para obtener información sobre cómo recuperar el IVA.

    Devoluciones

    ¿Cómo puedo devolver los artículos?

    Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y haznos saber cuál es el producto que deseas devolver.

    ¿Qué política de devoluciones sigue Buggytime?

    Si el cliente no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver el pedido. Las devoluciones de los productos que hayan sido adquiridos a través de la tienda en línea Buggytime.com solo serán aceptadas si se realizan dentro del plazo de 30 días tras la fecha de compra. Los productos devueltos deben estar nuevos, sin haber sido usados y sin haber sido adornados o personalizados. Antes de devolver el producto, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros para mostrarnos el comprobante de compra de manera que podamos comprobar el número de confirmación de su pedido.

    ¿Cómo y cuándo se devuelve el dinero?

    Si el cliente ha pagado su pedido con tarjeta de crédito o a través del servicio PayPal, el dinero se le devuelve en un plazo de 5 a 7 días laborables a la tarjeta de crédito o a la cuenta de PayPal que utilizó en su momento para pagar.